La Dirección de RESIDENCIA DE MAYORES NTRA. SRA. DE LA MERCED, como responsable final de la Política de Calidad definida, manifiesta su firme propósito de implantar y mantener constantemente actualizado un Sistema de Gestión de Calidad, que garantice la calidad de las actividades de:
- Gestión de centro para personas mayores para estancias residenciales prestando los servicios de:
- Atención sanitaria: médica, enfermería, fisioterápica y psicogeriátrica.
- Atención social.
- Servicios asistenciales.
- Servicios generales: limpieza, restauración, lavandería y control de salidas.
La calidad de RESIDENCIA DE MAYORES NTRA. SRA. DE LA MERCED se fundamenta y ha quedado definida en los siguientes principios:
- El compromiso del cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y otros requisitos.
- El servicio y la atención que debe prestarse a nuestros residentes deben ser objetivos prioritarios de todo el personal de la empresa.
- Mantener una plantilla formada por un equipo de profesionales cuyo mayor activo sea la calidad humana y el buen trato a los residentes, además de una contrastada formación y experiencia profesional.
- Disponer de los equipamientos y recursos materiales necesarios que nos permitan dar la atención adecuada, y recursos humanos superiores a lo exigido.
- Diseñar medidas de control preventivas para detectar el grado de satisfacción de nuestros residentes con la finalidad de conseguir una continuidad en la calidad del servicio que prestamos.
- La utilización del Sistema de Calidad conforme la norma UNE-EN ISO 9001:2015, como modelo de gestión para la Mejora Continua de los procesos, productos y servicios y protocolización por escrito de los servicios de atención al residente, con la implicación de todo el personal.
- Definición correcta y precisa de los procedimientos, responsabilidades y funciones a seguir en todos los departamentos
Las exigencias contractuales, los deseos y expectativas de los clientes son los criterios para establecer el patrón de la calidad en nuestros servicios. - Análisis de las desviaciones sucedidas para aprender de ellas y evitar su repetición.
- Mejorar las relaciones con nuestros clientes y proveedores
- Considerar la prevención de los problemas como objetivo prioritario.
- Compromiso y mejora contínua en los aspectos de calidad, estableciendo y verificando el cumplimiento de los objetivos y metas anuales.
- Disposición de los recursos necesarios.
- Cumplimiento de los requisitos ofertados a los clientes, consolidando la confianza en nuestra organización.
- Mejora continua de los procesos, procedimientos y equipos para mantener una producción flexible y capaz de adecuarse a los requerimientos de nuestros clientes.
- Asignación eficaz de funciones y responsabilidades.
- Concienciación y motivación del personal de la Compañía y colaboradores, sobre la importancia de la implantación y desarrollo de un Sistema de la Calidad.
- Tratamiento de No Conformidades e Incidencias para conseguir la mayor satisfacción posible de nuestros clientes.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales que afectan a nuestras actividades.
- Formación continua necesaria de todos nuestros trabajadores para el correcto desarrollo de todas las actividades, tanto productivas como empresariales.
- Seleccionar colaboradores que ofrezcan un servicio de alta calidad a nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos.
- Selección de proveedores teniendo en cuenta criterios de calidad.
- En las actividades desarrolladas por RESIDENCIA NUESTRA SEÑORA DE LA MERCED se tienen en cuenta la satisfacción, bienestar y sugerencias de los empleados, así como la claridad y confidencialidad de nuestros clientes.
- Analizar las expectativas de todas las partes interesadas de nuestro Sistemas de Gestión y tomar medidas para lograrlas.
- Analizar los riesgos y oportunidades relacionadas con nuestras actividades y tomar medidas en consecuencia para garantizar una mejora continua teniendo en cuenta este enfoque.
- Alinear los objetivos estratégicos y del Sistema de Gestión Integrada para asegurar de este modo el compromiso de la Dirección y del resto de Responsables de área.
Cada uno de estos objetivos generales es suscrito y cuenta con el compromiso de la Dirección para su cumplimiento y son conocidos por todos los empleados y colaboradores directos de RESIDENCIA NUESTRA SEÑORA DE LA MERCED para que sean aplicados en todos los niveles de la organización.
Esta Política de Calidad proporciona un marco de referencia básico para establecer y revisar objetivos concretos que hagan que nuestra organización mejore continuamente.
RESIDENCIA NUESTRA SEÑORA DE LA MERCED a través de su Sistema de Gestión quiere demostrar a sus clientes y otras partes interesadas, su preocupación y compromiso por la Calidad y lograr una garantía de futuro que sólo las organizaciones competitivas, sostenibles y a la vanguardia en el mercado pueden ofrecer.
El Sistema de Gestión tiene como finalidad la satisfacción de los clientes, gracias al cumplimiento de los requisitos establecidos. Para conseguir estos fines primordiales toda la organización está implicada en ofrecer servicios claramente diferenciadores. Por este motivo, tienen un papel muy relevante todos y cada uno de los trabajadores y colaboradores de nuestra empresa. RESIDENCIA NUESTRA SEÑORA DE LA MERCED es consciente que para conseguir la satisfacción del cliente es necesaria una buena coordinación y gestión interna de la empresa con la colaboración y beneplácito de todos sus empleados y colaboradores directos.
Los requisitos que el Sistema de Gestión de Calidad establece para todos los departamentos se recogen en los procedimientos relacionados en el Manual de Calidad, así como en la documentación que de ellos se deriva y que forman parte del Sistema de Gestión.
Para el cumplimiento de esta Política, que estará a disposición del público, es imprescindible la colaboración de todo el personal, que debe conocerla, cumplirla y estar convencido de la necesidad de asumir la necesidad de optimizar el servicio al cliente, a través de un constante esfuerzo de mejora.
La Dirección del RESIDENCIA DE MAYORES NTRA. SRA. DE LA MERCED compromete de igual manera, a que esta Política de Calidad sea difundida, implantada y mantenida al día en todos los estamentos de la empresa, siendo consciente de que sólo puede alcanzarse el objetivo marcado con la participación y el esfuerzo de todos sus miembros. La Política de Calidad será comunicada y explicada a todos los miembros de la empresa, y está expuesta en el tablón de anuncios a disposición de todo el personal.